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近日，工行南通海安城南支行收到了一面“精准服务 失而复得”的锦旗，关于锦旗背后的故事还要从一次暖心的服务说起。

几日前，一位老大爷冒着暴雨来到南通海安城南支行办理业务，大堂经理上前询问老人需要办理什么业务，老人用手捂着自己耳朵，并摇摇头，表示自己听力不太好。大堂经理立刻反应过来，便挽着老人到沙发上坐下，然后迅速找来了纸笔，用书写的方式和大爷沟通，沟通得知老大爷之前在工行有一张储蓄存单，最近在家里找，却怎么找也找不到，大爷的情绪越发的激动。大堂经理和当值保安见状，给老人倒了杯热茶，告知其我们能帮他把这张存单补出来，老人的情绪这才平复下来。

大堂经理领着老人到柜台，在充分沟通后，柜员不到五分钟就帮老人把丢失的存单补了出来。老人拿到新的存单后，非常高兴，连忙向柜面人员、大堂经理、保安表示感谢，并表示工行服务非常好，他感到很暖心。

一面旗帜，一声感谢，既是肯定，也是一份信任。工行南通海安城南支行将继续坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，持续不断地提升网点综合服务水平。（朱仲伟）